Refund policy
Politika povrata i zamjene
Imamo rok za povrat od 30 dana, što znači da imate 30 dana od dana kada primite narudžbu da zatražite povrat.
Važno: Prije slanja bilo kakvog povrata obavezno nas kontaktirajte kako bismo prvo pokušali riješiti problem. Povrati poslani bez prethodnog kontakta i odobrenja neće biti prihvaćeni.
Da bi proizvod bio prihvatljiv za povrat, mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili – nekorišten, nen nošen, s originalnim etiketama i u originalnom pakiranju. Također je potrebno priložiti račun ili dokaz o kupnji.
Za pokretanje povrata kontaktirajte nas na:
shop.info.hr@gmail.com
Nakon što pregledamo vaš zahtjev i odobrimo povrat, poslat ćemo vam upute kako i gdje poslati paket. Proizvodi poslani bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
Za sva pitanja vezana uz povrat možete nam se obratiti na:
shop.info.hr@gmail.com
Oštećenja i problemi
Molimo da pregledate svoju narudžbu odmah po primitku. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ste primili pogrešan artikl, kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo procijenili situaciju i riješili problem.
Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti
Određene vrste proizvoda nije moguće vratiti, uključujući:
- kvarljive proizvode (hrana, cvijeće, biljke)
- personalizirane ili izrađene po narudžbi proizvode
- proizvode za osobnu njegu (kozmetika i sl.)
- opasne materijale, zapaljive tekućine ili plinove
Ako niste sigurni može li se vaš proizvod vratiti, slobodno nas kontaktirajte.
Nažalost, ne prihvaćamo povrat artikala kupljenih na sniženju niti poklon kartica.
Zamjene
Najbrži način da dobijete željeni proizvod je da zatražite povrat postojećeg artikla. Nakon što povrat bude odobren, možete napraviti novu narudžbu za drugi proizvod.
Pravo na odustanak (EU – 14 dana)
Ako se roba isporučuje unutar Europske unije, imate pravo odustati od kupnje ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju, uz priložen račun ili dokaz o kupnji.
Povrat novca
Obavijestit ćemo vas nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat te vas informirati je li povrat odobren. Ako je odobren, iznos će automatski biti vraćen na izvorni način plaćanja unutar 10 radnih dana.
Imajte na umu da banci ili kartičnoj kući može trebati dodatno vrijeme za obradu povrata.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, kontaktirajte nas na:
shop.info.hr@gmail.com